Politique de remboursement

Politique de Remboursement – Gold’N Cosmetics

Chez Gold’N Cosmetics, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits.
En raison de la nature cosmétique de nos articles et pour des raisons d’hygiène, aucun retour ni échange n’est accepté.

1. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, cassé, ou présentant un défaut visible, vous disposez de 48 heures après la livraison pour contacter notre service client à : support@goldncosmetics.com

Veuillez joindre :

• une photo du produit endommagé,

• une photo du colis,

• votre numéro de commande.

Si la demande est validée, nous procéderons :

• soit à un renvoi du produit,

• soit à un remboursement complet, selon votre préférence.

2. Produits non éligibles au remboursement

Nous ne proposons aucun remboursement dans les cas suivants :

• produit ouvert ou utilisé

• changement d’avis après achat

• erreur dans l’adresse fournie par le client

• délai de livraison plus long que prévu mais dans la fenêtre normale

• refus de livraison par le client

3. Commande non reçue

Si votre commande est indiquée comme “livrée” par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçue :

• le client doit déposer une réclamation auprès du transporteur

• aucun remboursement ne sera effectué tant que l’enquête n’est pas terminée

4. Annulation de commande

Les commandes sont traitées automatiquement.
Une fois la commande validée, aucune annulation n’est possible.